Profesjonalna sprzedaż i obsługa klienta

Szkolenie skierowane do przedstawicieli handlowych i pracowników firm zajmujących się sprzedażą. Uczestnicy poznają skuteczne techniki sprzedażowe oraz kluczowe zasady budowania długoterminowych relacji z klientami. Program obejmuje zarówno podejście do klienta hurtowego, jak i detalicznego, dostosowując strategie do różnych modeli sprzedaży.Szkolenie ma charakter warsztatowy, z praktycznymi ćwiczeniami i elementami integracyjnymi, co pozwala na natychmiastowe przełożenie zdobytej wiedzy na codzienną pracę.

1 dzień (7 godzin) język polski online/stacjonarnie zamknięte

zapytaj o szkolenie

Home / Szkolenia / Profesjonalna sprzedaż i obsługa klienta

Moduł 1

Wprowadzenie

Krótka runda zapoznawcza – doświadczenia uczestników w sprzedaży i obsłudze klienta.

Oczekiwania uczestników – co chcą wynieść ze szkolenia?

Moduł 2

Techniki sprzedażowe

Co to jest sprzedaż i jak się dzieje "sama"?

Etapy sprzedaży – czy je stosujemy?

Budowanie pierwszego kontaktu

Diagnoza potrzeb klienta

Prezentacja oferty

Domykanie sprzedaży

Ćwiczenie: Jak wygląda Wasza sprzedaż? Praca na rzeczywistych przykładach z firmy.

Moduł 3

Obsługa klienta detalicznego i hurtowego

Czego oczekują klienci w branży? Znajomość oferty.

Jak budować profesjonalny wizerunek w kontakcie osobistym i telefonicznym?

Obsługa klienta hurtowego vs. detalicznego – jak dopasować podejście?

Częste wyzwania - typy klientów

Moduł 4

Tefoniczna obsługa klienta

Pierwsze chwile rozmowy - badanie potrzeb.

Techniki aktywnego słuchania.

Język pozytywnej komunikacji.

Jak radzić sobie z trudnymi rozmowami telefonicznymi?

Moduł 5

Relacje z klientem

Dlaczego klienci wracają?

Jak sprawić, by klient czuł się dobrze obsłużony i polecał firmę?

Jak dodać "+1"?

Moduł 6

Podsumowanie i sesja Q&A

Najważniejsze wnioski ze szkolenia.

Indywidualne pytania i sytuacje uczestników.

Plan wdrożenia nowych technik w codziennej pracy.

Jakie efekty przynosi szkolenie

Dla uczestników

Poznanie skutecznych technik sprzedażowych i budowania relacji z klientem.
Doskonalenie umiejętności obsługi klienta hurtowego i detalicznego.
Nauka profesjonalnej komunikacji – zarówno bezpośredniej, jak i telefonicznej.
Opanowanie technik aktywnego słuchania i radzenia sobie z trudnymi rozmowami.
Zrozumienie potrzeb klientów i dopasowanie oferty do ich oczekiwań.
Zwiększenie skuteczności zamykania sprzedaży i budowania lojalności klientów.

Dla firmy

Poprawa jakości obsługi klienta i budowanie pozytywnego wizerunku firmy.
Zwiększenie sprzedaży dzięki lepszej identyfikacji potrzeb klientów.
Lepsza komunikacja zespołu sprzedażowego i większa efektywność pracy.
Zmniejszenie liczby trudnych sytuacji i reklamacji poprzez profesjonalną obsługę.
Zwiększenie lojalności klientów i wzrost liczby rekomendacji.
Poprawa wyników finansowych poprzez skuteczniejsze techniki sprzedaży.

Pozostałe informacje

Dla kogo

Przedstawicieli handlowych i doradców klienta.
Pracowników działów sprzedaży i obsługi klienta.
Managerów i liderów zespołów sprzedażowych.
Właścicieli firm zajmujących się handlem.
Osób rozpoczynających karierę w sprzedaży.
Firm dążących do zwiększenia jakości obsługi i wyników sprzedażowych.

Cena

Szkolenia otwarte Zapytaj o wycenę

Szkolenia zamknięte

zapytaj o cenę

Mamy do Ciebie kilka pytań!

Cieszymy się, że zainteresowało Cię to szkolenie. Podaj nam najważniejsze informacje, a my skontaktujemy się z Tobą w sprawie oferty w ciągu 1 dnia roboczego.