Jak skutecznie rozpocząć rozmowę z klientem?

Jak reagować na trudne pytania klientów?

Jak udzielać pomocy w sytuacji braku odpowiedzi (np. szukanie wsparcia w zespole).

Ćwiczenie: Rozpoznawanie potrzeb klienta poprzez aktywne słuchanie.

Sztuka zadawania pytań, które zachęcają klienta do zakupu.

Symulacje rozmów z klientami z wykorzystaniem modelu: Zrozumienie problemu → Empatia → Poszukiwanie rozwiązania.

Ćwiczenia praktyczne: Techniki upsellingu i cross-sellingu, dostosowane do specyfiki sklepu.

Rola emocji i pierwszego wrażenia w relacjach z klientami.

Znaczenie szczerości i zaangażowania.

Automotywacja: Jak osobiste zaangażowanie przekłada się na wyniki zespołu?

Rozpoznawanie indywidualnych motywatorów i sposobów ich wzmacniania.

Jak współpraca przekłada się na wyniki całego zespołu?

Ćwiczenie: Analiza ról w zespole – każdy jest ważnym elementem układanki.

Rola liderów w zespole jako mentorów i przewodników.

Jak wyrażać swoje potrzeby i pomysły w zespole?

Budowanie zaufania i jasnej komunikacji w strukturze zespołowej.

Gramy do jednej bramki - znaczenie współpracy w kontekście realizacji celu sprzedażowego.

Rozwiązywanie konfliktów i wyzwań w pracy zespołowej.

Tworzenie mapy celów zespołowych i indywidualnych.

Ćwiczenie: Planowanie działań, które wspierają realizację celów dziennych i miesięcznych.

Nowe pomysły na promocję produktów i zwiększenie sprzedaży.

Ćwiczenie praktyczne: Generowanie i selekcjonowanie najbardziej efektywnych pomysłów.

Przykłady kreatywnych działań na rzecz realizacji celów sprzedażowych.

Burza mózgów: "Brakuje nam 10 zł do celu".

Niestandardowe sposoby prezentacji produktów.

Burza mózgów: Jak zaskoczyć klienta i podnieść jego satysfakcję?

Proaktywność w działaniu: Jak wyjść z inicjatywą wobec klienta i zespołu?

"Klient niezdecydowany" – jak przekonać go do zakupu?

Pytania otwarte, zamknięte i pogłębiające.

Kierowanie rozmową za pomocą pytań.

Istota relacji w kształtowaniu lojalnej postawy klienta.