Wizerunek a relacja – jak istotne jest świadome budowanie wizerunku w pracy z klientem i w zespole

Zachowania proaktywne – czym jest efektywność w kontekście współpracy z klientem i jak ją rozwijać

Metody współpracy w oparciu o analizę potrzeb klienta

Oczekiwania a ograniczenia – jak świadomie zarządzać potrzebami klienta w impasie

Istota pozytywnej komunikacji – budowanie świadomej komunikacji w kontekście partnerskiej postawy w obsłudze klienta

Informacja zwrotna – aktywne podejście do udzielania feedbacku w zależności od sytuacji

Bariery komunikacyjne – jak sobie radzić w obliczu blokad komunikacyjnych

Narzędzia komunikacyjne – efektywność działania poprzez komunikację

Model komunikacji 7C – jak skutecznie przedstawiać swoje stanowisko

Zarządzanie emocjami – znaczenie procesu zarządzania emocjami w pracy z klientem i ze współpracownikami

Radzenie sobie z sytuacjami trudnymi i stresowymi – jak skutecznie panować nad emocjami

Analiza przypadków – omówienie sytuacji trudnych wskazanych przez uczestników szkolenia

Faktyczny wymiar asertywność

Techniki asertywne a efektywność i współdziałanie

Modelowanie zachowań w kontekście efektywność i skuteczności

Warsztat zespołowy z tworzenia zasad współdziałania zarówno w pracy z klientem, jak i ze współpracownikami

Zasady pracy w zespole – reguły szyte na miarę

Osobowość a współdziałanie – autoanaliza

Warsztaty zespołowe z tworzenia modeli komunikacyjnych dostosowanych do efektywnej pracy z klientem oraz ze współpracownikami

Istota komunikacji – w kontekście mailowym

Przekazywanie informacji w zespole