Znaczenie współpracy w zespole – jak zbudować wysoko funkcjonujący zespół.

Elementy efektywnej pracy zespołowej.

Zasady spójności działań w pracy zespołowej.

Rola w zespole a jej wpływ na kwestie działań.

Aspekt psychologiczny świadomego zarządzania współpracą w zespole.

Ćwiczenia rozwojowe.

Motywacja – samozarządzanie procesem.

Kotwice motywacyjne – ich wpływ na naszą postawę.

Jak umiejętnie kierować zaangażowaniem własnym i współpracowników.

Aspekt psychologiczny motywacji i zaangażowania.

Ćwiczenia rozwojowe.

Składowe komunikacji i ich znaczenie dla procesu.

Styl komunikacji.

Efektywne formułowanie wypowiedzi.

Zarządzanie informacją zwrotną.

Aspekt psychologiczny komunikacji proaktywnej.

Ćwiczenia rozwojowe.

Elementy budowanie relacji z klientem.

Wpływ sytuacji trudnych i stresowych na obsługę klienta.

Jak budować relację partnerską w obsłudze klienta.

Komunikacja z klientem – proaktywność w profesjonalnej obsłudze klienta.

Aspekt psychologiczny umiejętnego budowania relacji z klientem.

Ćwiczenia rozwojowe.

Zasady efektywnego zarządzania sprzedażą.

Dostosowanie oferty do aktualnych potrzeb klienta.

Obawy i zastrzeżenia w kontekście aktualnej sytuacji.

Jak prowadzić negocjacje biznesowe w sposób efektywny.

Aspekt psychologiczny skutecznej sprzedaży w kontekście efektywnych działań zespołowych.

Ćwiczenia rozwojowe.

Czym jest odporność psychiczna i jej ją świadomie kształtować?

Faktyczny wymiar asertywności – jak budować pewność siebie i poczucie własnej wartości w stylu asertywnym.

Zarządzanie stresem – narzędzia wzmocnienia psychicznego.

Aspekt psychologiczny wsparcia psychologicznego.

Ćwiczenia rozwojowe.

Analiza przypadków przygotowanych przez trenera.

Stworzenie bazy informacyjnej na podstawie zdobytej na szkoleniu wiedzy.