Praca na recepcji wiąże się z trudnymi i stresowymi sytuacjami. Jednym z najistotniejszych zadań na tym stanowisku jest diagnoza potrzeb pacjenta, którym często kierują emocje. Szkolenie ma na celu zbudowanie u uczestników postawy pro-klienckiej, która zapewnia odpowiedni poziom jakości obsługi, również tzw. trudnego Klienta. Dodatkowo, wskaże uczestnikom jak właściwie prezentować placówkę medyczną w relacji z pacjentami.
zapytaj o szkolenie
Budowanie relacji z pacjentem – zasady współpracy.
Wizerunek firmy – ocena skuteczności – jak sprostać oczekiwaniom klienta.
Spersonalizowany profil klienta – typologia klienta wg. potrzeb.
Ćwiczenia rozwojowe.
Wartościowa komunikacja – składowe komunikacji i ich wpływ na relację, współpracę i współdziałanie.
Reguły rzeczowej komunikacji z pacjentem.
Usprawnienia w komunikacji – profesjonalne narzędzia wsparcia komunikacji.
Istota świadomego zarządzania pytaniami w pracy z pacjentem.
Ćwiczenia rozwojowe.
Asertywność w pracy z pacjentem.
Empatia – znaczenie i zasady świadomej współpracy z pacjentem.
Poszerzony aspekt aktywnego słuchania.
Prawidłowe zastosowanie informacji zwrotnej.
Narzędzia automotywacji.
Ćwiczenia rozwojowe.
Analiza sytuacji trudnych i stresowych.
Narzędzia wsparcia i radzenia sobie z emocjami pacjenta i własnymi.
Zarządzanie kontaktem w przypadku sytuacji trudnej.
Porządkowanie wypowiedzi w oparciu o postawę partnerską.
Ćwiczenia rozwojowe.
Szkolenie skierowane do pracowników recepcji, niezależnie od rodzaju placówki, w której pracują.
Szkolenia otwarte od 890 zł netto
Szkolenia zamknięte
zapytaj o cenę