Jak poradzić sobie podczas trudnej rozmowy z Klientem?

Szkolenie rozpoczyna się od ugruntowania wiedzy uczestników w obszarze kultury dialogu oraz wskazania metod skutecznego argumentowania w kontekście pracy zespołowej. Uczestnicy uczą się, jak budować pewność siebie i przeciwdziałać wypaleniu i poczuciu spadku wartości w kontekście współpracy z trudnym klientem. Szkolenie stawia na praktyczne przepracowanie komunikacji, współpracy i właściwej argumentacji z wykorzystaniem gry symulacyjnej.

2 dni (14 godzin) język polski online/stacjonarnie otwarte/zamknięte

zapytaj o szkolenie

Moduł 1

Istota kultury dialogu, czyli świadome zarządzanie porozumieniem w kontekście współdziałania z Klientem

Pojęcie kultura dialogu - jakie ma znaczenie w procesie budowania relacji z klientem

Poznawcze i komunikacyjne składowe kultury dialogu – ich indywidualne dopasowanie

Kompleksowa komunikacja – zastosowanie modelu 7C w kontekście współdziałania i efektywności

Sztuka dyskusji – argumentowanie wypowiedzi z uwzględnieniem potrzeb własnych i rozmówcy

Moduł 2

Wzmocnienie emocjonalne w kontekście świadomego zarządzania sobą

Elementy budowania pewności siebie i ich znaczenie w odniesieniu do kultury dialogu – jak komunikacja kształtuje poczucie wartości. Jak radzić sobie z niepochlebnymi opiniami ze strony klientów

Zarządzanie emocjami – jak czytać siebie – narzędzia wsparcia i ich znaczenie w kontekście zdrowej komunikacji

Zarządzanie emocjami – jak czytać innych - narzędzia wsparcia i ich znaczenie w kontekście zdrowej komunikacji

Wielowymiarowe tworzenie relacji – zasada równości i wzajemnego szacunku w oparciu o kulturę organizacji

Moduł 3

Współpraca, komunikacja i sztuka wspólnego szukania rozwiązań cz. 1.

Przepracowanie idei skutecznej komunikacji w kontekście współpracy – operowanie własnymi emocjami – kontrola, rozumienie, przepracowanie

Cele i potrzeby – współdziałanie a sytuacje trudne – sposoby realizacji zadań w atmosferze pro-zespołowej

Analiza przypadku – w odniesieniu do gry sytuacyjnej (wybranej przez Klienta)

Moduł 4

Współpraca, komunikacja i sztuka wspólnego szukania rozwiązań cz. 2.

Idea konfliktów – jak zarządzać konfliktem w sposób proaktywny

Sztuka świadomej rezygnacji – odporność psychiczna jako ścisły element zarządzania emocjami w odniesieniu do komunikacji NCV

Zarządzanie rozwiązaniami – wsparcie asertywne w rozwiązywaniu sytuacji trudnych

Moduł 5

Analiza przypadków w odniesieniu do radzenia sobie podczas trudnej rozmowy z klientem

Przepracowanie w ramach pracy wspólnej przypadków wskazanych przez uczestników szkolenia – analiza przypadków, odsłuch rozmów, typologia klienta, modyfikowanie zwrotów

Jakie efekty przynosi szkolenie

Dla uczestników

Umiejętność budowania poczucia pewności siebie i zapobiegania wypaleniu zawodowemu.
Modelowanie zachowań zgodnie z kulturą dialogu.
Ugruntowanie wiedzy z obszaru dobrych praktyk wspólnego szukania rozwiązań.
Omówienie z uczestnikami kwestii zarządzania konfliktami w sposób efektywny i wielowymiarowy.
Nakierowanie uczestników na działania prorozwojowe.
Opracowanie rozwiązań sytuacji trudnych w celu zwiększenia efektywności działań.

Dla firmy

Wzrost poczucia wartości pracowników i umiejętności radzenia sobie w trudnych rozmowach.
Wzmocnienie relacji pomiędzy współpracownikami oraz relacji z klientem.
Umiejętność zapobiegania konfliktom na linii firma - klient.

Pozostałe informacje

Dla kogo

Pracownicy obsługi Klienta
Specjaliści ds. marketingu i sprzedaży
Handlowcy
Kadra Zarządzająca
Pracownicy administracyjn

Cena

Szkolenia otwarte od 1590 zł netto

Szkolenia zamknięte

zapytaj o cenę

Mamy do Ciebie kilka pytań!

Cieszymy się, że zainteresowało Cię to szkolenie. Podaj nam najważniejsze informacje, a my skontaktujemy się z Tobą w sprawie oferty w ciągu 1 dnia roboczego.