Komunikacja oparta o empatię
Szkolenie rozwijające kompetencje komunikacyjne, które wspierają budowanie zaufania, współpracy i wzajemnego zrozumienia w organizacji. Program oparty jest na modelu Porozumienia bez Przemocy (NVC) Marshalla Rosenberga i pomaga uczestnikom skuteczniej komunikować potrzeby, lepiej rozumieć emocje oraz prowadzić konstruktywny dialog nawet w wymagających sytuacjach.
Co zyskuje zespół?
- Lepsze rozumienie mechanizmów komunikacji interpersonalnej
- Większą świadomość emocji i potrzeb w relacjach zawodowych
- Narzędzia wspierające budowanie porozumienia i współpracy
Co zyskuje zespół?
- Lepsze rozumienie mechanizmów komunikacji interpersonalnej
- Większą świadomość emocji i potrzeb w relacjach zawodowych
- Narzędzia wspierające budowanie porozumienia i współpracy
Kiedy szkolenie z komunikacji opartej na empatii jest realną odpowiedzią na Twoje potrzeby
W wielu organizacjach problemy związane ze współpracą nie wynikają z braku kompetencji pracowników, lecz z nieporozumień komunikacyjnych, niewypowiedzianych oczekiwań oraz trudności w rozumieniu perspektywy innych osób. Prowadzi to do napięć, konfliktów oraz spadku zaangażowania w realizację wspólnych celów.
Celem szkolenia jest rozwój kompetencji komunikacyjnych opartych na empatii, świadomości emocji oraz wzajemnym szacunku. Uczestnicy uczą się prowadzić rozmowy w sposób wspierający współpracę, budować porozumienie oraz skuteczniej wyrażać potrzeby i oczekiwania.
Każdy zespół posiada potencjał do budowania relacji opartych na zaufaniu i otwartej komunikacji. Świadome rozwijanie umiejętności słuchania, rozumienia perspektywy innych osób oraz konstruktywnego wyrażania własnych potrzeb pozwala tworzyć środowisko sprzyjające współpracy i zaangażowaniu.
Organizacje rozwijające kulturę komunikacji opartej na empatii skuteczniej radzą sobie z konfliktami, wzmacniają relacje pomiędzy pracownikami oraz budują większe zaangażowanie zespołów. Długofalowo przekłada się to na lepszą atmosferę pracy, wyższą efektywność współpracy i większą odporność organizacji na wyzwania.
Dla kogo przygotowaliśmy to szkolenie?
Zakres szkolenia można dopasować do roli uczestników, ich doświadczenia i codziennych zadań w organizacji.
Liderzy i menedżerowie
Dla osób odpowiedzialnych za zarządzanie zespołami, które chcą budować kulturę opartą na zaufaniu, skuteczniej prowadzić rozmowy oraz lepiej rozumieć potrzeby pracowników.
Zespoły projektowe i operacyjne
Dla pracowników współpracujących ze sobą na co dzień, którzy chcą poprawić jakość komunikacji, ograniczyć liczbę nieporozumień oraz wzmacniać wzajemne zrozumienie.
Organizacje rozwijające kulturę współpracy
Dla firm i instytucji, które chcą świadomie budować środowisko pracy oparte na szacunku, otwartości oraz odpowiedzialności za relacje między ludźmi.
Szkolenie może być zrealizowane dla jednej grupy lub w wersji dopasowanej do różnych ról w organizacji.
Program szkolenia
Komunikacja oparta o empatię w praktycznym skrócie
Poniższy zakres stanowi bazę, którą możemy dopasować do specyfiki Twojej marki, zespołu i modelu pracy z klientem.
Obserwacje
Komunikacja na poziomie FAKTU.
Model von Thuna, którym uchem słyszysz.
Praktyczny wymiar komunikacji nieantagonizującej.
Czym jest proces generalizacji: “zawsze, nigdy, za każdym razem” i czy służy budowaniu dobrych relacji?
Katalizatory konfliktu.
FUO & FUKO & GROW.
Uczucia
Praca nad następującymi zagadnieniami:
- -Na czym polega różnica między świadomością uczuć własnych a świadomością uczuć innych ludzi?
- -Jak okazywać emocje?
- -Jak odczytywać emocje u innych?
- -Jak wpływać na emocje innych ludzi w sposób świadomy?
- -Na czym polega gotowość do przyjmowania i wyrażania uczuć “pozytywnych” i ”negatywnych”?
- -Jak kierować swoim zachowaniem, gdy czujemy silne emocje?
- -Czy da się kontrolować emocje?
- -W jaki sposób korzystać z wiedzy o emocjach?
Stres – zbór nieprzepracowanych uczuć, przekonań i paradygmatów:
- -Nad czym możemy panować, a co jest poza naszą kontrolą?
- -Praca z przekonaniami wywołującymi lęk.
- -Techniki relaksacyjne.
- -Profilaktyka radzenia sobie ze stresem - Mapa emocji Golemana
Potrzeby
Proces empatyzacji w 4 krokach.
Jak dobrze zidentyfikować potrzeby ludzi w moim zespole?
Jak zadbać, by każdy w zespole czuł się jego integralną częścią?
Mindful leadership - wybrane elementy.
Kwadrat Ofmana w pracy zespołem.
Prośby
TOC – w procesie działania i wprowadzania realnych zmian.
Feedback - konstruktywnie, czyli jak?
Czym jest metoda Radical Candor Kim Scott i czy można zrezygnować z „kanapki?”
Asertywność – wyznaczanie własnych granic.
Program szyty na miarę Twojej organizacji
Każdy zespół pracuje w unikalnym otoczeniu i mierzy się z innymi wyzwaniami. Dlatego prezentowany zakres merytoryczny to sprawdzona baza, którą każdorazowo personalizujemy, uwzględniając specyfikę Twojej branży, wewnętrzne standardy oraz realne sytuacje zawodowe uczestników. Program możemy rozbudować o dedykowane case studies, dodatkowe moduły tematyczne lub narzędzia pracy dopasowane do Waszego modelu biznesowego.
Efekty szkolenia
Rezultaty dla uczestników
- Lepsze rozumienie własnych emocji i potrzeb w sytuacjach zawodowych
- Większa świadomość wpływu komunikacji na relacje i współpracę
- Umiejętność prowadzenia rozmów w sposób ograniczający napięcia i konflikty
- Skuteczniejsze wyrażanie oczekiwań, potrzeb i granic
- Lepsze rozpoznawanie emocji oraz potrzeb innych osób
- Większa swoboda w prowadzeniu rozmów dotyczących trudnych tematów
- Rozwinięcie umiejętności radzenia sobie ze stresem i emocjami w codziennej pracy
Efekty wspierające organizację
- Wyższa jakość współpracy pomiędzy pracownikami i zespołami
- Budowanie kultury organizacyjnej opartej na szacunku i wzajemnym zaufaniu
- Ograniczenie liczby konfliktów wynikających z nieporozumień komunikacyjnych
- Większe zaangażowanie pracowników w realizację wspólnych celów
- Poprawa przepływu informacji w organizacji
- Wzmocnienie relacji pomiędzy liderami a zespołami
- Tworzenie środowiska pracy sprzyjającego dobrostanowi i efektywnej współpracy
Jak wygląda przygotowanie
i realizacja szkolenia?
Rozmowa o potrzebach
Poznajemy kontekst, cel szkolenia i najważniejsze wyzwania zespołu.
Spotkanie z trenerem i dopasowanie zakresu
Pogłębiamy diagnozę potrzeb, ustalamy program, formę pracy, długość warsztatu i profil uczestników.
Realizacja szkolenia
Prowadzimy warsztat online lub stacjonarnie, z naciskiem na praktykę i ćwiczenia.
Podsumowanie i dalsze rekomendacje
Po szkoleniu porządkujemy najważniejsze wnioski i wskazujemy, jak utrwalać nowe zachowania.
Bloomvise Insight: Wyniki obserwacji i rekomendacje dla menedżera
Szkolenie to nie koniec. Na bazie obserwacji trenera przygotowujemy dodatkowy raport wniosków, uwag i rekomendowanych kroków na przyszłość. Po zapoznaniu się z raportem możliwe jest umówienie bezpłatnej konsultacji z trenerem.
Logistyka i informacje
Czas trwania
Pełny zakres szkolenia to 16 godzin szkoleniowych (zazwyczaj 2 dni po 8 godzin). Możliwe jest skrócenie lub przedłużenie programu w zależności od potrzeb organizacji.
Forma szkolenia
Realizujemy warsztaty zarówno stacjonarnie (w Twojej siedzibie lub wynajętej sali), jak i w pełni interaktywnie online (platforma Zoom lub Teams). Hybrydowe formy również są możliwe.
Czas trwania
Pełny zakres szkolenia to 14 godzin zegarowych (zazwyczaj 2 dni po 7 godzin). Możliwe jest skrócenie lub przedłużenie programu w zależności od potrzeb organizacji.
Certyfikat udziału
Każdy uczestnik otrzymuje imienny certyfikat potwierdzający ukończenie szkolenia oraz nabycie kompetencji w obszarze obsługi i sprzedaży w punkcie stacjonarnym.
Materiały po szkoleniu
Uczestnicy otrzymują komplet materiałów merytorycznych, notatki z warsztatu oraz zestawienie kluczowych technik do dalszej pracy własnej.
Wsparcie poszkoleniowe
Po zakończeniu szkolenia przygotowywany jest raport z obserwacji i rekomendacje dla menedżera. Możliwa jest też darmowa konsultacja z trenerem.
Język szkolenia
Program realizujemy płynnie w języku polskim oraz angielskim, dostosowując się do składu i potrzeb zespołu.
Wycena
Koszt szkolenia ustalany jest indywidualnie i zależy od liczby uczestników, formy realizacji oraz dodatkowych wymagań. Zapraszamy do kontaktu w celu przygotowania oferty.
Masz pytania?
Zobacz nasze FAQ lub skontaktuj się z nami bezpośrednio – chętnie odpowiemy na wszystkie pytania.
Porozmawiajmy o szkoleniu
dla Twojego zespołu
Jeśli chcesz dopasować zakres szkolenia do swojej organizacji, omówić potrzeby zespołu albo sprawdzić, czy to dobry kierunek – zacznijmy od krótkiej rozmowy.
Zapytaj o to szkolenie
Wypełnij formularz, a nasz zespół skontaktuje się z Tobą w sprawie szkolenia „Komunikacja oparta o empatię”