Zarządzanie konfliktem w modelu MTB
Praktyczne szkolenie rozwijające kompetencje liderów i menedżerów w zakresie świadomego zarządzania konfliktem. Program opiera się na trzech filarach modelu MBT: Mental, Biznes i Transformacja, dzięki czemu łączy pracę nad własną reakcją na napięcie z konkretnymi narzędziami prowadzenia rozmów oraz systemowym spojrzeniem na źródła konfliktów. Uczestnicy uczą się regulować emocje, oddzielać fakty od interpretacji, prowadzić rozmowy bez eskalacji, mediować między stronami oraz rozpoznawać konflikty wynikające z procesów, odpowiedzialności i sprzecznych celów. Szkolenie pokazuje również, jak przejść od doraźnego rozwiązywania sporów do budowania kultury odpowiedzialności, bezpieczeństwa psychologicznego i konstruktywnego reagowania na napięcia w zespole.
Co zyskuje zespół?
- Większą kontrolę nad własnymi reakcjami w sytuacjach napięcia
- Praktyczne narzędzia prowadzenia rozmów konfliktowych i mediacyjnych
- Umiejętność przekształcania konfliktu w źródło informacji i zmiany
Co zyskuje zespół?
- Większą kontrolę nad własnymi reakcjami w sytuacjach napięcia
- Praktyczne narzędzia prowadzenia rozmów konfliktowych i mediacyjnych
- Umiejętność przekształcania konfliktu w źródło informacji i zmiany
Kiedy zarządzanie konfliktem jest realną odpowiedzią na potrzeby Twojej organizacji
Konflikty w zespołach często są traktowane jako problem interpersonalny, podczas gdy ich źródłem mogą być również niejasne odpowiedzialności, sprzeczne cele, różnice w priorytetach czy sposób organizacji pracy. Dodatkowo silne emocje i automatyczne reakcje utrudniają liderom prowadzenie rozmów opartych na faktach i rozwiązaniach.
Celem szkolenia jest rozwinięcie umiejętności świadomego zarządzania konfliktem na poziomie osobistym, komunikacyjnym i organizacyjnym. Uczestnicy poznają sposoby regulowania napięcia, prowadzenia rozmów konfliktowych, mediowania oraz analizowania systemowych przyczyn sporów.
Odpowiednio zarządzany konflikt może ujawniać problemy, które wcześniej pozostawały niewidoczne – niespójne oczekiwania, bariery między działami, niejasny podział odpowiedzialności czy sprzeczne priorytety. Lider potrafiący wykorzystać tę informację może przekształcić napięcie w impuls do usprawnienia współpracy i procesów.
Rozwinięcie kompetencji zarządzania konfliktem pozwala przejść od reagowania dopiero w momencie eskalacji do świadomego rozpoznawania napięć i zapobiegania ich narastaniu. Wspiera to budowanie kultury, w której trudne sytuacje są omawiane otwarcie, a odpowiedzialność zastępuje wzajemne obwinianie.
Dla kogo przygotowaliśmy to szkolenie?
Zakres szkolenia można dopasować do roli uczestników, ich doświadczenia i codziennych zadań w organizacji.
Liderzy i kierownicy zespołów
Dla osób, które odpowiadają za codzienną współpracę zespołu, reagują na napięcia i prowadzą rozmowy w sytuacjach konfliktowych.
Menedżerowie i osoby zarządzające
Dla osób odpowiedzialnych za wyniki, współpracę między pracownikami lub działami oraz tworzenie warunków sprzyjających odpowiedzialności i konstruktywnemu rozwiązywaniu problemów.
Koordynatorzy i osoby odpowiedzialne za współpracę międzyzespołową
Dla osób, które pracują na styku różnych interesów, celów i odpowiedzialności oraz potrzebują skutecznie prowadzić rozmowy w sytuacji rozbieżnych oczekiwań.
Szkolenie może być zrealizowane dla jednej grupy lub w wersji dopasowanej do różnych ról w organizacji.
Program szkolenia
Zarządzanie konfliktem w modelu MTB w praktycznym skrócie
Poniższy zakres stanowi bazę, którą możemy dopasować do specyfiki Twojej marki, zespołu i modelu pracy z klientem.
FILAR I – MENTAL
Neurobiologia konfliktu
- -Mechanizm „walcz–uciekaj”
- -Zawężenie poznawcze w napięciu
- -Konflikt jako zagrożenie psychologiczne
Regulacja układu nerwowego lidera
- -Protokół 90 sekund regulacji
- -Nazwanie emocji jako narzędzie obniżenia napięcia
- -Powrót do faktów
Fakty vs interpretacje
- -Drabina wnioskowania
- -Błędy atrybucji
- -Projekcje i nadawanie znaczeń
Clean Language – język bez eskalacji
- -Pytania neutralne zamiast oskarżeń
- -Odklejanie interpretacji
- -Budowanie przestrzeni bezpieczeństwa
FILAR II – BIZNES
Strukturalna komunikacja w konflikcie
- -FUKO – porządkowanie komunikatu
- -TOP – prowadzenie rozmowy operacyjnej
- -Oddzielenie stanowiska od interesu
Mediacja operacyjna w modelu GROW
- -Cel rozmowy
- -Diagnoza rzeczywistości
- -Opcje rozwiązań
- -Kontrakt i odpowiedzialność
Konflikt jako sprzeczność systemowa
- -Sprzeczne założenia
- -Konflikt między działami jako ograniczenie systemu
- -Diagram chmury konfliktu (cloud)
Polaryzacja wartości
- -Kontrola vs zaufanie
- -Tempo vs jakość
- -Stabilność vs innowacja
FILAR III – TRANSFORMACJA
Role w konflikcie
- -Ofiara – Prześladowca – Ratownik
- -Przejście do postawy odpowiedzialności
Lider jako regulator napięcia
- -Zatrzymywanie eskalacji
- -Budowanie bezpieczeństwa psychologicznego
- -Granice bez agresji
Projekt kultury konfliktu w zespole
- -Sygnały wczesnego napięcia
- -Protokół reakcji na konflikt
- -Standard rozmów naprawczych
Indywidualny plan wdrożenia
- -Jedna rozmowa do przeprowadzenia
- -Jeden konflikt do przeanalizowania systemowo
- -Jedna zmiana w komunikacji zespołu
Program szyty na miarę Twojej organizacji
Każdy zespół pracuje w unikalnym otoczeniu i mierzy się z innymi wyzwaniami. Dlatego prezentowany zakres merytoryczny to sprawdzona baza, którą każdorazowo personalizujemy, uwzględniając specyfikę Twojej branży, wewnętrzne standardy oraz realne sytuacje zawodowe uczestników. Program możemy rozbudować o dedykowane case studies, dodatkowe moduły tematyczne lub narzędzia pracy dopasowane do Waszego modelu biznesowego.
Efekty szkolenia
Rezultaty dla uczestników
- Regulowanie własnego napięcia przed rozpoczęciem trudnej rozmowy
- Oddzielanie faktów od interpretacji, ocen i automatycznych założeń
- Prowadzenie rozmów konfliktowych z wykorzystaniem FUKO, TOP i Clean Language
- Prowadzenie mediacji operacyjnej i ustalanie odpowiedzialności z wykorzystaniem GROW
- Rozpoznawanie systemowych źródeł konfliktu oraz sprzecznych interesów i założeń
- Identyfikowanie ról Trójkąta Dramatycznego i świadome wychodzenie z nieproduktywnych schematów
- Tworzenie zasad reagowania na napięcia i konflikty wspierających odpowiedzialność zespołu
Efekty wspierające organizację
- Ograniczenie eskalacji konfliktów i napięć w zespołach
- Większa odpowiedzialność pracowników za rozwiązywanie problemów
- Sprawniejsze prowadzenie trudnych rozmów przez liderów
- Lepsze rozpoznawanie organizacyjnych źródeł konfliktów
- Poprawa współpracy pomiędzy pracownikami i zespołami
- Wzmocnienie bezpieczeństwa psychologicznego
- Budowanie kultury otwartej rozmowy o problemach i rozwiązaniach
Jak wygląda przygotowanie
i realizacja szkolenia?
Rozmowa o potrzebach
Poznajemy kontekst, cel szkolenia i najważniejsze wyzwania zespołu.
Spotkanie z trenerem i dopasowanie zakresu
Pogłębiamy diagnozę potrzeb, ustalamy program, formę pracy, długość warsztatu i profil uczestników.
Realizacja szkolenia
Prowadzimy warsztat online lub stacjonarnie, z naciskiem na praktykę i ćwiczenia.
Podsumowanie i dalsze rekomendacje
Po szkoleniu porządkujemy najważniejsze wnioski i wskazujemy, jak utrwalać nowe zachowania.
Bloomvise Insight: Wyniki obserwacji i rekomendacje dla menedżera
Szkolenie to nie koniec. Na bazie obserwacji trenera przygotowujemy dodatkowy raport wniosków, uwag i rekomendowanych kroków na przyszłość. Po zapoznaniu się z raportem możliwe jest umówienie bezpłatnej konsultacji z trenerem.
Logistyka i informacje
Czas trwania
Pełny zakres szkolenia to 16 godzin szkoleniowych (zazwyczaj 2 dni po 8 godzin). Możliwe jest skrócenie lub przedłużenie programu w zależności od potrzeb organizacji.
Forma szkolenia
Realizujemy warsztaty zarówno stacjonarnie (w Twojej siedzibie lub wynajętej sali), jak i w pełni interaktywnie online (platforma Zoom lub Teams). Hybrydowe formy również są możliwe.
Czas trwania
Pełny zakres szkolenia to 14 godzin zegarowych (zazwyczaj 2 dni po 7 godzin). Możliwe jest skrócenie lub przedłużenie programu w zależności od potrzeb organizacji.
Certyfikat udziału
Każdy uczestnik otrzymuje imienny certyfikat potwierdzający ukończenie szkolenia oraz nabycie kompetencji w obszarze obsługi i sprzedaży w punkcie stacjonarnym.
Materiały po szkoleniu
Uczestnicy otrzymują komplet materiałów merytorycznych, notatki z warsztatu oraz zestawienie kluczowych technik do dalszej pracy własnej.
Wsparcie poszkoleniowe
Po zakończeniu szkolenia przygotowywany jest raport z obserwacji i rekomendacje dla menedżera. Możliwa jest też darmowa konsultacja z trenerem.
Język szkolenia
Program realizujemy płynnie w języku polskim oraz angielskim, dostosowując się do składu i potrzeb zespołu.
Wycena
Koszt szkolenia ustalany jest indywidualnie i zależy od liczby uczestników, formy realizacji oraz dodatkowych wymagań. Zapraszamy do kontaktu w celu przygotowania oferty.
Masz pytania?
Zobacz nasze FAQ lub skontaktuj się z nami bezpośrednio – chętnie odpowiemy na wszystkie pytania.
Porozmawiajmy o szkoleniu
dla Twojego zespołu
Jeśli chcesz dopasować zakres szkolenia do swojej organizacji, omówić potrzeby zespołu albo sprawdzić, czy to dobry kierunek – zacznijmy od krótkiej rozmowy.
Zapytaj o to szkolenie
Wypełnij formularz, a nasz zespół skontaktuje się z Tobą w sprawie szkolenia „Zarządzanie konfliktem w modelu MTB”