Techniki sprzedaży i obsługi klienta w praktyce kierownika sklepu
Praktyczne szkolenie dla kierowników sklepów, którzy chcą skuteczniej wspierać sprzedaż zespołu, rozwijać standardy obsługi klienta i lepiej reagować na codzienne sytuacje pojawiające się na sali sprzedaży. Uczestnicy poznają zasady sprzedaży doradczej, psychologię decyzji zakupowych, techniki badania potrzeb i domykania sprzedaży oraz sposoby reagowania na trudnych klientów. Program obejmuje również rolę kierownika jako lidera sprzedaży, motywowanie pracowników, udzielanie feedbacku i prowadzenie krótkich rozmów rozwojowych z zespołem.
Co zyskuje zespół?
- Spójniejsze standardy sprzedaży i obsługi klienta
- Większą pewność w trudnych sytuacjach sprzedażowych
- Lepsze wsparcie kierownika w rozwoju i motywowaniu pracowników
Co zyskuje zespół?
- Spójniejsze standardy sprzedaży i obsługi klienta
- Większą pewność w trudnych sytuacjach sprzedażowych
- Lepsze wsparcie kierownika w rozwoju i motywowaniu pracowników
Kiedy szkolenie z technik sprzedaży i obsługi klienta jest realną odpowiedzią na potrzeby Twojej organizacji
Kierownik sklepu odpowiada nie tylko za organizację pracy, ale również za jakość obsługi i skuteczność sprzedaży całego zespołu. Brak wspólnych standardów rozmowy z klientem, niewłaściwe reagowanie na trudne sytuacje czy skupienie wyłącznie na wynikach może prowadzić do presji, spadku zaangażowania i niespójnego doświadczenia klienta.
Celem szkolenia jest rozwinięcie kompetencji kierownika jako lidera sprzedaży i trenera zespołu. Uczestnicy uczą się lepiej rozumieć zachowania klientów, wspierać pracowników w rozmowach sprzedażowych, reagować na reklamacje i konflikty oraz budować standardy obsługi oparte na doradztwie, a nie presji.
Świadome zarządzanie sprzedażą pozwala poprawić jakość kontaktu z klientem i skuteczniej wykorzystywać potencjał zespołu. Kierownik, który potrafi obserwować zachowania sprzedawców, udzielać konkretnego feedbacku i reagować na trudne sytuacje, może bezpośrednio wpływać na wyniki sklepu i poziom satysfakcji klientów.
Rozwijanie kompetencji kierowników wspiera budowanie bardziej spójnych standardów sprzedaży i obsługi klienta w całej organizacji. Zespół zyskuje jasne zasady działania, większą pewność w rozmowach z klientami i lepsze wsparcie ze strony przełożonego.
Dla kogo przygotowaliśmy to szkolenie?
Zakres szkolenia można dopasować do roli uczestników, ich doświadczenia i codziennych zadań w organizacji.
Kierownicy sklepów
Dla osób odpowiedzialnych za codzienne wyniki sprzedaży, organizację pracy i jakość obsługi klienta. Szkolenie rozwija kompetencje potrzebne do skutecznego wspierania zespołu na sali sprzedaży.
Zastępcy kierowników i koordynatorzy sprzedaży
Dla osób wspierających zarządzanie zespołem, standardami obsługi i realizacją celów sprzedażowych. Uczestnicy poznają praktyczne sposoby reagowania na trudne sytuacje i prowadzenia krótkich rozmów rozwojowych.
Osoby przygotowujące się do zarządzania zespołem sprzedażowym
Dla pracowników, którzy rozwijają kompetencje liderskie i chcą lepiej rozumieć zależność między stylem zarządzania, jakością obsługi i wynikami sprzedaży.
Szkolenie może być zrealizowane dla jednej grupy lub w wersji dopasowanej do różnych ról w organizacji.
Program szkolenia
Techniki sprzedaży i obsługi klienta w praktyce kierownika
sklepu w praktycznym skrócie
Poniższy zakres stanowi bazę, którą możemy dopasować do specyfiki Twojej marki, zespołu i modelu pracy z klientem.
Rola kierownika w sprzedaży
Od „zarządzam sklepem” do „zarządzam doświadczeniem klienta”
Kierownik jako: lider sprzedaży, trener zespołu, wzorzec postawy wobec klienta
Najczęstsze błędy kierowników, które obniżają sprzedaż (nieświadomie)
Dlaczego klienci „czują” atmosferę zespołu – i jak na nią wpływać
Ćwiczenie: Autoanaliza stylu zarządzania sprzedażą (jak mój styl wpływa na wyniki zespołu?)
Psychologia klienta i decyzji zakupowych
Jak klienci podejmują decyzje zakupowe (emocje vs. racjonalność)?
Różne typy klientów w sklepie: zdecydowany, niezdecydowany, roszczeniowy, „oglądacz”, cenowy.
Czego klient naprawdę oczekuje od obsługi (a czego nie mówi)?
Ćwiczenie: Rozpoznawanie typu klienta i dobór stylu rozmowy
Techniki sprzedaży, które działają w sklepie
Sprzedaż doradcza vs. sprzedaż nachalna
Struktura rozmowy sprzedażowej: pierwszy kontakt, budowanie relacji, badanie potrzeb, rekomendacja, domknięcie.
Skuteczne pytania sprzedażowe (jak nie przesłuchiwać klienta)
Cross-selling i up-selling – kiedy mają sens, a kiedy szkodzą
Ćwiczenie praktyczne: Scenki sprzedażowe na bazie realnych produktów ze sklepu
Ćwiczenie praktyczne: Praca na języku – co mówić, a czego unikać
Obsługa trudnego klienta i sytuacje kryzysowe
Reklamacje, pretensje, agresja – jak reagować spokojnie i profesjonalnie
Różnica między: klientem trudnym, klientem w emocjach, klientem manipulującym
Jak bronić granic zespołu, nie tracąc klienta?
Rola kierownika w eskalacji sytuacji
Ćwiczenie: Symulacje trudnych rozmów
Ćwiczenie: Gotowe schematy reakcji dla zespołu
Zarządzanie zespołem sprzedażowym na sali
Jak motywować sprzedawców bez ciągłej kontroli?
Feedback sprzedażowy: jak chwalić, żeby wzmacniać sprzedaż, jak korygować błędy bez oporu i obrony
Jak reagować na: spadek wyników, brak zaangażowania, wypalenie zespołu
Ćwiczenie: Mini-rozmowy rozwojowe z pracownikiem sprzedaży
Podsumowanie i wdrożenie
Kluczowe wnioski
Co zmieniam od jutra jako kierownik?
Indywidualna lista działań wdrożeniowych
Program szyty na miarę Twojej organizacji
Każdy zespół pracuje w unikalnym otoczeniu i mierzy się z innymi wyzwaniami. Dlatego prezentowany zakres merytoryczny to sprawdzona baza, którą każdorazowo personalizujemy, uwzględniając specyfikę Twojej branży, wewnętrzne standardy oraz realne sytuacje zawodowe uczestników. Program możemy rozbudować o dedykowane case studies, dodatkowe moduły tematyczne lub narzędzia pracy dopasowane do Waszego modelu biznesowego.
Efekty szkolenia
Rezultaty dla uczestników
- Umiejętność rozpoznawania różnych typów klientów i dopasowania stylu rozmowy
- Umiejętność prowadzenia sprzedaży doradczej bez nadmiernej presji
- Umiejętność badania potrzeb i formułowania trafnych rekomendacji
- Umiejętność stosowania cross-sellingu i up-sellingu w odpowiednich sytuacjach
- Umiejętność profesjonalnego reagowania na reklamacje, pretensje i trudne zachowania klientów
- Umiejętność udzielania feedbacku sprzedażowego
- Umiejętność prowadzenia krótkich rozmów rozwojowych z pracownikami
- Umiejętność motywowania zespołu bez nadmiernej kontroli
- Większa świadomość wpływu stylu zarządzania kierownika na wyniki sprzedaży
Efekty wspierające organizację
- Bardziej spójny standard obsługi klienta
- Wzrost skuteczności działań sprzedażowych zespołu
- Lepsze wykorzystanie potencjału sprzedaży dodatkowej
- Sprawniejsze reagowanie na trudne i kryzysowe sytuacje z klientami
- Większa pewność pracowników w rozmowach sprzedażowych
- Lepsza jakość feedbacku i wsparcia ze strony kierowników
- Większe zaangażowanie i odpowiedzialność zespołu sprzedażowego
- Poprawa doświadczenia klienta oraz jakości obsługi w sklepie
Jak wygląda przygotowanie
i realizacja szkolenia?
Rozmowa o potrzebach
Poznajemy kontekst, cel szkolenia i najważniejsze wyzwania zespołu.
Spotkanie z trenerem i dopasowanie zakresu
Pogłębiamy diagnozę potrzeb, ustalamy program, formę pracy, długość warsztatu i profil uczestników.
Realizacja szkolenia
Prowadzimy warsztat online lub stacjonarnie, z naciskiem na praktykę i ćwiczenia.
Podsumowanie i dalsze rekomendacje
Po szkoleniu porządkujemy najważniejsze wnioski i wskazujemy, jak utrwalać nowe zachowania.
Bloomvise Insight: Wyniki obserwacji i rekomendacje dla menedżera
Szkolenie to nie koniec. Na bazie obserwacji trenera przygotowujemy dodatkowy raport wniosków, uwag i rekomendowanych kroków na przyszłość. Po zapoznaniu się z raportem możliwe jest umówienie bezpłatnej konsultacji z trenerem.
Logistyka i informacje
Czas trwania
Pełny zakres szkolenia to 8 godzin szkoleniowych (1 dzień). Możliwe jest skrócenie lub przedłużenie programu w zależności od potrzeb organizacji.
Forma szkolenia
Realizujemy warsztaty zarówno stacjonarnie (w Twojej siedzibie lub wynajętej sali), jak i w pełni interaktywnie online (platforma Zoom lub Teams). Hybrydowe formy również są możliwe.
Czas trwania
Pełny zakres szkolenia to 14 godzin zegarowych (zazwyczaj 2 dni po 7 godzin). Możliwe jest skrócenie lub przedłużenie programu w zależności od potrzeb organizacji.
Certyfikat udziału
Każdy uczestnik otrzymuje imienny certyfikat potwierdzający ukończenie szkolenia oraz nabycie kompetencji w obszarze obsługi i sprzedaży w punkcie stacjonarnym.
Materiały po szkoleniu
Uczestnicy otrzymują komplet materiałów merytorycznych, notatki z warsztatu oraz zestawienie kluczowych technik do dalszej pracy własnej.
Wsparcie poszkoleniowe
Po zakończeniu szkolenia przygotowywany jest raport z obserwacji i rekomendacje dla menedżera. Możliwa jest też darmowa konsultacja z trenerem.
Język szkolenia
Program realizujemy płynnie w języku polskim oraz angielskim, dostosowując się do składu i potrzeb zespołu.
Wycena
Koszt szkolenia ustalany jest indywidualnie i zależy od liczby uczestników, formy realizacji oraz dodatkowych wymagań. Zapraszamy do kontaktu w celu przygotowania oferty.
Masz pytania?
Zobacz nasze FAQ lub skontaktuj się z nami bezpośrednio – chętnie odpowiemy na wszystkie pytania.
Porozmawiajmy o szkoleniu
dla Twojego zespołu
Jeśli chcesz dopasować zakres szkolenia do swojej organizacji, omówić potrzeby zespołu albo sprawdzić, czy to dobry kierunek – zacznijmy od krótkiej rozmowy.
Zapytaj o to szkolenie
Wypełnij formularz, a nasz zespół skontaktuje się z Tobą w sprawie szkolenia „Techniki sprzedaży i obsługi klienta w praktyce kierownika sklepu”