Profesjonalna sprzedaż i obsługa klienta
Warsztatowe szkolenie rozwijające umiejętności profesjonalnej sprzedaży, obsługi klienta i budowania długoterminowych relacji. Program pomaga przełożyć techniki sprzedażowe na codzienną pracę z klientami oraz zwiększyć jakość kontaktu na każdym etapie rozmowy handlowej.
Co zyskuje zespół?
- Większą pewność w prowadzeniu rozmów sprzedażowych
- Lepsze dopasowanie komunikacji do różnych typów klientów
- Praktyczne techniki budowania relacji, obsługi i domykania sprzedaży
Co zyskuje zespół?
- Większą pewność w prowadzeniu rozmów sprzedażowych
- Lepsze dopasowanie komunikacji do różnych typów klientów
- Praktyczne techniki budowania relacji, obsługi i domykania sprzedaży
Kiedy szkolenie z profesjonalnej sprzedaży i obsługi klienta jest realną odpowiedzią na Twoje potrzeby?
Szkolenie będzie dobrym wyborem, jeśli rozmowy z klientami są prowadzone bardzo różnie w zależności od pracownika, a jakość obsługi i skuteczność sprzedaży zależą głównie od indywidualnych nawyków. Sygnałem potrzeby może być także zbyt szybkie przechodzenie do prezentacji oferty, niewystarczające badanie potrzeb, trudności w domykaniu sprzedaży lub brak spójnego podejścia do klientów detalicznych i hurtowych.
Celem jest uporządkowanie sposobu prowadzenia rozmowy handlowej i obsługowej tak, aby klient otrzymywał profesjonalne, spójne i wartościowe doświadczenie na każdym etapie kontaktu. Uczestnicy rozwijają umiejętności, które pomagają lepiej rozpoznawać potrzeby, świadomie prezentować ofertę, reagować na wątpliwości oraz prowadzić rozmowę w sposób wspierający decyzję zakupową.
W wielu zespołach sprzedażowych istnieje duży niewykorzystany potencjał w codziennych rozmowach z klientami. Lepsze pytania, aktywne słuchanie, dopasowanie języka do typu klienta i większa uważność na przebieg rozmowy mogą szybko przełożyć się na wyższą jakość obsługi, większą pewność pracowników oraz lepsze wykorzystanie okazji sprzedażowych.
Rozwijanie kompetencji sprzedażowych i obsługowych jest szczególnie ważne, gdy firma chce zwiększyć powtarzalność dobrych doświadczeń klientów, wzmocnić relacje i poprawić wyniki sprzedaży bez opierania się wyłącznie na presji lub promocjach. Spójny standard rozmowy ułatwia wdrażanie nowych pracowników, buduje profesjonalny wizerunek i wspiera długofalową lojalność klientów.
Dla kogo przygotowaliśmy to szkolenie?
Zakres szkolenia można dopasować do roli uczestników, ich doświadczenia i codziennych zadań w organizacji.
Przedstawiciele handlowi, doradcy klienta i pracownicy sprzedaży
Zespoły prowadzące rozmowy handlowe, obsługujące klientów detalicznych lub hurtowych, prezentujące ofertę, badające potrzeby i odpowiadające za realizację celów sprzedażowych.
Pracownicy obsługi klienta
Osoby pracujące z zapytaniami klientów, rozmowami telefonicznymi, reklamacjami, informacjami o ofercie oraz sytuacjami wymagającymi spokojnej, profesjonalnej komunikacji.
Szkolenie może być zrealizowane dla jednej grupy lub w wersji dopasowanej do różnych ról w organizacji.
Program szkolenia
Profesjonalna sprzedaż i obsługa klienta w praktycznym skrócie
Poniższy zakres stanowi bazę, którą możemy dopasować do specyfiki Twojej marki, zespołu i modelu pracy z klientem.
Wprowadzenie
Krótka runda zapoznawcza – doświadczenia uczestników w sprzedaży i obsłudze klienta.
Oczekiwania uczestników – co chcą wynieść ze szkolenia?
Techniki sprzedażowe
Co to jest sprzedaż i jak się dzieje "sama"?
Etapy sprzedaży – czy je stosujemy?
- -Budowanie pierwszego kontaktu
- -Diagnoza potrzeb klienta
- -Prezentacja oferty
- -Domykanie sprzedaży
Ćwiczenie: Jak wygląda Wasza sprzedaż? Praca na rzeczywistych przykładach z firmy.
Obsługa klienta detalicznego i hurtowego
Czego oczekują klienci w branży? Znajomość oferty.
Jak budować profesjonalny wizerunek w kontakcie osobistym i telefonicznym?
Obsługa klienta hurtowego vs. detalicznego – jak dopasować podejście?
Częste wyzwania - typy klientów
Tefoniczna obsługa klienta
Pierwsze chwile rozmowy - badanie potrzeb.
Techniki aktywnego słuchania.
Język pozytywnej komunikacji.
Jak radzić sobie z trudnymi rozmowami telefonicznymi?
Relacje z klientem
Dlaczego klienci wracają?
Jak sprawić, by klient czuł się dobrze obsłużony i polecał firmę?
Jak dodać "+1"?
Podsumowanie i sesja Q&A
Najważniejsze wnioski ze szkolenia.
Indywidualne pytania i sytuacje uczestników.
Plan wdrożenia nowych technik w codziennej pracy.
Program szyty na miarę Twojej organizacji
Każdy zespół pracuje w unikalnym otoczeniu i mierzy się z innymi wyzwaniami. Dlatego prezentowany zakres merytoryczny to sprawdzona baza, którą każdorazowo personalizujemy, uwzględniając specyfikę Twojej branży, wewnętrzne standardy oraz realne sytuacje zawodowe uczestników. Program możemy rozbudować o dedykowane case studies, dodatkowe moduły tematyczne lub narzędzia pracy dopasowane do Waszego modelu biznesowego.
Efekty szkolenia
Rezultaty dla uczestników
- Poznanie skutecznych technik sprzedażowych i budowania relacji z klientem.
- Doskonalenie umiejętności obsługi klienta hurtowego i detalicznego.
- Nauka profesjonalnej komunikacji – zarówno bezpośredniej, jak i telefonicznej.
- Opanowanie technik aktywnego słuchania i radzenia sobie z trudnymi rozmowami.
- Zrozumienie potrzeb klientów i dopasowanie oferty do ich oczekiwań.
- Zwiększenie skuteczności zamykania sprzedaży i budowania lojalności klientów.
Efekty wspierające organizację
- Poprawa jakości obsługi klienta i budowanie pozytywnego wizerunku firmy.
- Zwiększenie sprzedaży dzięki lepszej identyfikacji potrzeb klientów.
- Lepsza komunikacja zespołu sprzedażowego i większa efektywność pracy.
- Zmniejszenie liczby trudnych sytuacji i reklamacji poprzez profesjonalną obsługę.
- Zwiększenie lojalności klientów i wzrost liczby rekomendacji.
- Poprawa wyników finansowych poprzez skuteczniejsze techniki sprzedaży.
Jak wygląda przygotowanie
i realizacja szkolenia?
Rozmowa o potrzebach
Poznajemy kontekst, cel szkolenia i najważniejsze wyzwania zespołu.
Spotkanie z trenerem i dopasowanie zakresu
Pogłębiamy diagnozę potrzeb, ustalamy program, formę pracy, długość warsztatu i profil uczestników.
Realizacja szkolenia
Prowadzimy warsztat online lub stacjonarnie, z naciskiem na praktykę i ćwiczenia.
Podsumowanie i dalsze rekomendacje
Po szkoleniu porządkujemy najważniejsze wnioski i wskazujemy, jak utrwalać nowe zachowania.
Bloomvise Insight: Wyniki obserwacji i rekomendacje dla menedżera
Szkolenie to nie koniec. Na bazie obserwacji trenera przygotowujemy dodatkowy raport wniosków, uwag i rekomendowanych kroków na przyszłość. Po zapoznaniu się z raportem możliwe jest umówienie bezpłatnej konsultacji z trenerem.
Logistyka i informacje
Czas trwania
Pełny zakres szkolenia to 16 godzin szkoleniowych (zazwyczaj 2 dni po 8 godzin). Możliwe jest skrócenie lub przedłużenie programu w zależności od potrzeb organizacji.
Forma szkolenia
Realizujemy warsztaty zarówno stacjonarnie (w Twojej siedzibie lub wynajętej sali), jak i w pełni interaktywnie online (platforma Zoom lub Teams). Hybrydowe formy również są możliwe.
Czas trwania
Pełny zakres szkolenia to 14 godzin zegarowych (zazwyczaj 2 dni po 7 godzin). Możliwe jest skrócenie lub przedłużenie programu w zależności od potrzeb organizacji.
Certyfikat udziału
Każdy uczestnik otrzymuje imienny certyfikat potwierdzający ukończenie szkolenia oraz nabycie kompetencji w obszarze obsługi i sprzedaży w punkcie stacjonarnym.
Materiały po szkoleniu
Uczestnicy otrzymują komplet materiałów merytorycznych, notatki z warsztatu oraz zestawienie kluczowych technik do dalszej pracy własnej.
Wsparcie poszkoleniowe
Po zakończeniu szkolenia przygotowywany jest raport z obserwacji i rekomendacje dla menedżera. Możliwa jest też darmowa konsultacja z trenerem.
Język szkolenia
Program realizujemy płynnie w języku polskim oraz angielskim, dostosowując się do składu i potrzeb zespołu.
Wycena
Koszt szkolenia ustalany jest indywidualnie i zależy od liczby uczestników, formy realizacji oraz dodatkowych wymagań. Zapraszamy do kontaktu w celu przygotowania oferty.
Masz pytania?
Zobacz nasze FAQ lub skontaktuj się z nami bezpośrednio – chętnie odpowiemy na wszystkie pytania.
Porozmawiajmy o szkoleniu
dla Twojego zespołu
Jeśli chcesz dopasować zakres szkolenia do swojej organizacji, omówić potrzeby zespołu albo sprawdzić, czy to dobry kierunek – zacznijmy od krótkiej rozmowy.
Zapytaj o to szkolenie
Wypełnij formularz, a nasz zespół skontaktuje się z Tobą w sprawie szkolenia „Profesjonalna sprzedaż i obsługa klienta”