Obsługa klienta w punkcie stacjonarnym
Szkolenie z obsługi klienta w handlu detalicznym ma na celu pokazanie Uczestnikom jak poprawić obsługę klienta w sklepie. Uczestnicy będą doskonalić umiejętności efektywnej komunikacji z klientem, budowania relacji z klientem, a także dowiedzą się jak radzić sobie z trudnym klientem w sklepie. Praktyczne symulacje pozwolą dodatkowo przećwiczyć badanie potrzeb, techniki sprzedaży oraz profesjonalne przyjmowanie reklamacji.
Co zyskuje zespół?
- Narzędzia wspierające efektywną komunikację sprzedażową i badanie potrzeb klienta
- Umiejętność budowania dobrych relacji z klientem i profesjonalnego doradztwa
- Większą pewność siebie w obsłudze trudnych klientów i rozwiązywaniu konfliktów
Co zyskuje zespół?
- Narzędzia wspierające efektywną komunikację sprzedażową i badanie potrzeb klienta
- Umiejętność budowania dobrych relacji z klientem i profesjonalnego doradztwa
- Większą pewność siebie w obsłudze trudnych klientów i rozwiązywaniu konfliktów
Kiedy szkolenie z obsługi i sprzedaży jest realną odpowiedzią na Twoje potrzeby
Każdy pracownik obsługuje klienta w inny sposób, co uniemożliwia utrzymanie spójnego standardu i przewidywalnej jakości doświadczenia zakupowego. Brak jednolitych zasad sprawia, że wizerunek marki zależy od indywidualnych nawyków poszczególnych osób, a nie od wypracowanego modelu pracy.
Priorytetem jest wypracowanie standardu, w którym każda rozmowa staje się okazją do budowania autentycznego doradztwa i pełnego zrozumienia potrzeb klienta. Dążenie do tego, by zespół przestał jedynie podawać informacje, pozwoli na realne angażowanie klientów w proces zakupowy i budowanie ich lojalności w oparciu o profesjonalną relację.
Obiekcje, reklamacje lub napięcia pojawiające się w trakcie rozmowy sprawiają, że część pracowników wycofuje się z kontaktu lub działa zbyt zachowawczo. Odblokowanie pewności siebie zespołu pozwoli na zachowanie merytorycznego profesjonalizmu i sprawne deeskalowanie napięć nawet w najbardziej wymagających sytuacjach.
Istnieje wyraźna potrzeba połączenia wysokiej jakości obsługi ze świadomą sprzedażą i lepszym przełożeniem jakości dialogu na wynik biznesowy. Rozwijanie technik doradztwa pozwala na skuteczniejsze badanie potrzeb, co naturalnie przekłada się na zwiększenie wartości koszyka zakupowego.
Dla kogo przygotowaliśmy to szkolenie?
Zakres szkolenia można dopasować do roli uczestników, ich doświadczenia i codziennych zadań w organizacji.
Sprzedawcy i doradcy
Dla osób, które pracują bezpośrednio z klientem i chcą lepiej prowadzić rozmowy, skuteczniej badać potrzeby i budować większą swobodę w kontakcie.
Kierownicy sklepów i liderzy zespołów
Dla managerów, którzy chcą wzmacniać jakość obsługi, wspierać rozwój pracowników i lepiej pracować nad przebiegiem procesu sprzedaży.
Działy reklamacji i obsługi posprzedażowej
Dla osób, które prowadzą trudne rozmowy z klientami i potrzebują narzędzi do spokojniejszej, bardziej profesjonalnej komunikacji.
Szkolenie może być zrealizowane dla jednej grupy lub w wersji dopasowanej do różnych ról w organizacji.
Program szkolenia
Obsługa klienta w punkcie stacjonarnym w praktycznym skrócie
Poniższy zakres stanowi bazę, którą możemy dopasować do specyfiki Twojej marki, zespołu i modelu pracy z klientem.
Wprowadzenie i psychologia obsługi
Przedstawienie zakresu i celów szkolenia
Identyfikacja wąskich gardeł w obecnym procesie obsługi
Wprowadzenie do kluczowych pojęć z obszaru obsługi klienta
Komunikacja werbalna i niewerbalna
Podstawy komunikacji werbalnej i niewerbalnej
Rola tonu głosu, mowy ciała i sposobu wypowiedzi w kontakcie z klientem
Znaczenie komunikacji niewerbalnej w sprzedaży bezpośredniej
Wykorzystanie zasad komunikacji w praktyce sprzedażowej
Perswazja w procesie sprzedażowym
Relacja z klientem
Pierwsze wrażenie i nawiązywanie kontaktu z klientem
Budowanie relacji od początku rozmowy
Aktywne słuchanie
Rola empatii w kontakcie z klientem
Rozpoznawanie potrzeb klienta
Komunikacja sprzedażowa z klientem
Skuteczny wywiad z klientem z wykorzystaniem pytań otwartych i zamkniętych
Pogłębianie i porządkowanie informacji o potrzebach klienta
Rozpoznawanie problemów i oczekiwań zakupowych
Skuteczne proponowanie rozwiązań
Zwiększanie wartości zakupu poprzez doradztwo sprzedażowe
Sytuacje wymagające
Komunikacja z trudnym klientem
Przyjmowanie reklamacji od klienta niezadowolonego
Metody rozwiązywania konfliktów
Zachowanie profesjonalizmu w sytuacjach napięcia i emocji
Symulacje i ćwiczenia
Trening rozpoczynania kontaktu z klientem
Ćwiczenia z badania potrzeb klienta
Symulacje rozmów sprzedażowych z różnymi typami klientów
Analiza reakcji i doskonalenie sposobu prowadzenia rozmowy
Podsumowanie
Ewaluacja postępów uczestników
Sesja pytań i odpowiedzi
Podsumowanie kluczowych wniosków
Zalecenia do dalszej pracy samodzielnej
Program szyty na miarę Twojej organizacji
Każdy zespół pracuje w unikalnym otoczeniu i mierzy się z innymi wyzwaniami. Dlatego prezentowany zakres merytoryczny to sprawdzona baza, którą każdorazowo personalizujemy, uwzględniając specyfikę Twojej branży, wewnętrzne standardy oraz realne sytuacje zawodowe uczestników. Program możemy rozbudować o dedykowane case studies, dodatkowe moduły tematyczne lub narzędzia pracy dopasowane do Waszego modelu biznesowego.
Efekty szkolenia
Rezultaty dla uczestników
- Większą pewność w kontakcie z klientem
- Uporządkowany sposób prowadzenia rozmowy
- Gotowe techniki do codziennej pracy
Efekty wspierające organizację
- Spójny standard obsługi w zespole
- Większy profesjonalizm w sytuacjach codziennych i trudnych
- Lepsze warunki do budowania pozytywnego doświadczenia klienta
- Większa gotowość zespołu do pracy w oparciu o wspólne zasady
- Zidentyfikowane bariery rozwojowe i rekomendacje poszkoleniowe
Jak wygląda przygotowanie
i realizacja szkolenia?
Rozmowa o potrzebach
Poznajemy kontekst, cel szkolenia i najważniejsze wyzwania zespołu.
Spotkanie z trenerem i dopasowanie zakresu
Pogłębiamy diagnozę potrzeb, ustalamy program, formę pracy, długość warsztatu i profil uczestników.
Realizacja szkolenia
Prowadzimy warsztat online lub stacjonarnie, z naciskiem na praktykę i ćwiczenia.
Podsumowanie i dalsze rekomendacje
Po szkoleniu porządkujemy najważniejsze wnioski i wskazujemy, jak utrwalać nowe zachowania.
Bloomvise Insight: Wyniki obserwacji i rekomendacje dla menedżera
Szkolenie to nie koniec. Na bazie obserwacji trenera przygotowujemy dodatkowy raport wniosków, uwag i rekomendowanych kroków na przyszłość. Po zapoznaniu się z raportem możliwe jest umówienie bezpłatnej konsultacji z trenerem.
Logistyka i informacje
Czas trwania
Pełny zakres szkolenia to 16 godzin szkoleniowych (zazwyczaj 2 dni po 8 godzin). Możliwe jest skrócenie lub przedłużenie programu w zależności od potrzeb organizacji.
Forma szkolenia
Realizujemy warsztaty zarówno stacjonarnie (w Twojej siedzibie lub wynajętej sali), jak i w pełni interaktywnie online (platforma Zoom lub Teams). Hybrydowe formy również są możliwe.
Czas trwania
Pełny zakres szkolenia to 14 godzin zegarowych (zazwyczaj 2 dni po 7 godzin). Możliwe jest skrócenie lub przedłużenie programu w zależności od potrzeb organizacji.
Certyfikat udziału
Każdy uczestnik otrzymuje imienny certyfikat potwierdzający ukończenie szkolenia oraz nabycie kompetencji w obszarze obsługi i sprzedaży w punkcie stacjonarnym.
Materiały po szkoleniu
Uczestnicy otrzymują komplet materiałów merytorycznych, notatki z warsztatu oraz zestawienie kluczowych technik do dalszej pracy własnej.
Wsparcie poszkoleniowe
Po zakończeniu szkolenia przygotowywany jest raport z obserwacji i rekomendacje dla menedżera. Możliwa jest też darmowa konsultacja z trenerem.
Język szkolenia
Program realizujemy płynnie w języku polskim oraz angielskim, dostosowując się do składu i potrzeb zespołu.
Wycena
Koszt szkolenia ustalany jest indywidualnie i zależy od liczby uczestników, formy realizacji oraz dodatkowych wymagań. Zapraszamy do kontaktu w celu przygotowania oferty.
Masz pytania?
Zobacz nasze FAQ lub skontaktuj się z nami bezpośrednio – chętnie odpowiemy na wszystkie pytania.
Porozmawiajmy o szkoleniu
dla Twojego zespołu
Jeśli chcesz dopasować zakres szkolenia do swojej organizacji, omówić potrzeby zespołu albo sprawdzić, czy to dobry kierunek – zacznijmy od krótkiej rozmowy.
Zapytaj o to szkolenie
Wypełnij formularz, a nasz zespół skontaktuje się z Tobą w sprawie szkolenia „Obsługa klienta w punkcie stacjonarnym”